介護保険のサービスに関する苦情は、市町村または国民健康保険団体連合会
（都道府県ごとに設置）が受け付け、必要に応じて調査・指導にあたりますが、これは何らかのトラブルが起きた際の事後処理が中心です。
そこで、平成１３年度から鳥栖地区広域市町村圏組合は、介護あんしん相談員を任命し、相談員の訪問受入施設としてご登録いただいた施設へ派遣する「介護あんしん相談員派遣事業」を開始しました。
苦情申し立てにいたるほど問題が大きくならない内にサービス利用者の疑問や不安を聞き取り、サービス提供者側へ伝えることで、問題を未然に防ぎ、サービスの質の向上を図ることが本事業の目的です。
【介護あんしん相談員受入施設一覧（鳥栖地域広域市町村圏組合）（211KB）
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介護あんしん相談員や施設からの訪問の報告書の中から報告を３件抜粋して「介護あんしん相談員だより」を作成し、相談員受入施設（６８箇所）へ配布しています。【施設数は平成３１年３月時点】
